Regulation (EU) 2021/782 — Rail passengers' rights and obligations

Scope

Refonte du cadre relatif aux droits des passagers ferroviaires (remplaçant le règlement (CE) n° 1371/2007), applicable depuis le 7 juin 2023. Régit l'information de voyage et la billetterie, l'indemnisation et l'assistance en cas de retard, de correspondances manquées et d'annulations, les droits des personnes handicapées et à mobilité réduite, et le transport des vélos. Les entreprises ferroviaires doivent exploiter des dispositifs d'indemnisation, des plans d'urgence et des conditions d'accès non discriminatoires.

Le règlement (UE) 2021/782 refond le cadre de l'UE relatif aux droits et obligations des passagers ferroviaires, remplaçant le règlement (CE) n° 1371/2007 et s'appliquant depuis le 7 juin 2023 aux services ferroviaires de voyageurs nationaux et internationaux dans toute l'Union. Il fixe des exigences minimales concernant les informations que les entreprises ferroviaires et les vendeurs de titres de transport doivent fournir sur les conditions de voyage, les horaires et l'accessibilité, et impose aux entreprises d'exploiter des dispositifs de billetterie directe et d'indemnisation couvrant les retards, correspondances manquées et annulations, y compris des seuils d'indemnisation précis et des options de réacheminement ou de remboursement. Le règlement renforce les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite, notamment les obligations d'assistance en gare et à bord et les conditions d'accès non discriminatoires, et impose aux entreprises ferroviaires d'autoriser le transport des vélos sur le matériel roulant neuf ou substantiellement rénové, sous réserve d'exemptions définies. Il impose également aux entreprises de maintenir des plans d'urgence en cas de perturbation majeure du service et de rendre compte de leurs performances au regard de ces obligations aux organismes nationaux chargés de l'application. Les entreprises ferroviaires, gestionnaires de gares, vendeurs de titres de transport et voyagistes dans toute l'UE doivent aligner leurs pratiques commerciales et opérationnelles sur ce cadre refondu.