Regulation (EU) 2021/782 — Rail passengers' rights and obligations
Issuing body: European Parliament & Council · Version: 2021/782 (recast) · Published: 2021-04-29
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Scope
Refundición del marco sobre los derechos de los pasajeros ferroviarios (que sustituye al Reglamento (CE) n.º 1371/2007), aplicable desde el 7 de junio de 2023. Regula la información de viaje y la expedición de billetes, la compensación y asistencia en caso de retraso, enlaces perdidos y cancelaciones, los derechos de las personas con discapacidad y movilidad reducida, y el transporte de bicicletas. Las empresas ferroviarias deben operar regímenes de compensación, planes de contingencia y condiciones de acceso no discriminatorias.
El Reglamento (UE) 2021/782 refunde el marco de la UE sobre los derechos y obligaciones de los pasajeros ferroviarios, sustituyendo al Reglamento (CE) n.º 1371/2007 y aplicándose desde el 7 de junio de 2023 a los servicios ferroviarios de viajeros nacionales e internacionales en toda la Unión. Establece requisitos mínimos sobre la información que las empresas ferroviarias y los vendedores de billetes deben proporcionar sobre las condiciones de viaje, los horarios y la accesibilidad, y exige a las empresas operar sistemas de billetes directos y regímenes de compensación que cubran retrasos, enlaces perdidos y cancelaciones, incluidos umbrales de compensación específicos y opciones de reencaminamiento o reembolso. El Reglamento refuerza los derechos de las personas con discapacidad y las personas con movilidad reducida, incluidas las obligaciones de asistencia en estaciones y a bordo y las condiciones de acceso no discriminatorias, y exige a las empresas ferroviarias permitir el transporte de bicicletas en el material rodante nuevo o sustancialmente renovado, sujeto a exenciones definidas. También exige a las empresas mantener planes de contingencia para interrupciones importantes del servicio e informar sobre el rendimiento respecto a estas obligaciones a los organismos nacionales de aplicación. Las empresas ferroviarias, los gestores de estaciones, los vendedores de billetes y los operadores turísticos en toda la UE deben alinear sus prácticas comerciales y operativas con este marco refundido.