Regulation (EU) 2021/782 — Rail passengers' rights and obligations

Scope

Rifusione del quadro sui diritti dei passeggeri ferroviari (che sostituisce il regolamento (CE) n. 1371/2007), applicabile dal 7 giugno 2023. Disciplina informazioni di viaggio e biglietteria, indennizzo e assistenza in caso di ritardo, coincidenze perse e cancellazioni, diritti delle persone con disabilità e mobilità ridotta, e trasporto delle biciclette. Le imprese ferroviarie devono gestire regimi di indennizzo, piani di emergenza e condizioni di accesso non discriminatorie.

Il regolamento (UE) 2021/782 rifonde il quadro UE sui diritti e sugli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario, sostituendo il regolamento (CE) n. 1371/2007 e applicandosi dal 7 giugno 2023 ai servizi ferroviari passeggeri nazionali e internazionali in tutta l'Unione. Fissa requisiti minimi sulle informazioni che le imprese ferroviarie e i venditori di biglietti devono fornire su condizioni di viaggio, orari e accessibilità, e impone alle imprese di gestire sistemi di biglietteria integrata e regimi di indennizzo che coprano ritardi, coincidenze perse e cancellazioni, comprese soglie di indennizzo specifiche e opzioni di riprenotazione o rimborso. Il regolamento rafforza i diritti delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta, compresi gli obblighi di assistenza nelle stazioni e a bordo e le condizioni di accesso non discriminatorie, e impone alle imprese ferroviarie di consentire il trasporto delle biciclette sul materiale rotabile nuovo o sostanzialmente rinnovato, fatte salve esenzioni definite. Impone inoltre alle imprese di mantenere piani di emergenza per gravi interruzioni del servizio e di riferire in merito alle prestazioni rispetto a tali obblighi agli organismi nazionali responsabili dell'applicazione. Imprese ferroviarie, gestori di stazione, venditori di biglietti e operatori turistici in tutta l'UE devono allineare le proprie pratiche commerciali e operative a questo quadro rifuso.